Foire aux questions
Une FAQ pensée pour vous simplifier la vie. Toutes les réponses essentielles pour comprendre notre fonctionnement, faire votre choix sereinement et bénéficier des aides existantes.
À propos de Soléall
Qui est Soléall ?
Quelle est la différence avec les autres agences ?
Soléall a-t-elle mené une étude avant de se lancer ?
Oui. Avant d’ouvrir ses portes, Soléall a mené une enquête approfondie auprès d’aidants, de bénéficiaires et d’auxiliaires de vie. Cette étude a mis en évidence les besoins prioritaires : stabilité des intervenants, clarté dans les échanges, réduction de la charge mentale des aidants, meilleure reconnaissance du métier. Soléall en est la réponse directe.
Soléall est-elle une franchise ?
Le mode mandataire
Qu’est-ce que le mode mandataire ?
C’est un modèle où le bénéficiaire est l’employeur de l’auxiliaire. Soléall, en tant que mandataire agréé, accompagne sur tout : recrutement, contrat, paie, attestations, remplacements, fin de contrat.
Quelle différence avec le mode prestataire ?
Quels avantages ?
- Choix de l’intervenant
- Stabilité de la relation
- Gestion administrative assurée par Soléall
- Encadrement juridique clair
Et les obligations ?
Vous êtes employeur officiel, ce qui implique de respecter la convention collective nationale des salariés du particulier employeur. Mais Soléall prend en charge toutes les démarches, vous n’êtes jamais seul.
Quelles sont mes principales obligations en tant qu’employeur ?
Elles sont simples : respecter les droits de votre salarié, assurer un paiement régulier du salaire et informer Soléall en cas de changement (horaires, besoins, absences…).
Nous sommes là pour vous guider, prévenir les erreurs et anticiper les démarches.
Chez Soléall, la liberté du particulier employeur ne rime jamais avec solitude.
Où puis-je trouver le récapitulatif de mes obligations en tant que particulier employeur ?
Qui décide du salaire de l’auxiliaire de vie ?
En mode mandataire, c’est vous qui êtes l’employeur légal de votre auxiliaire de vie, donc vous décidez du salaire.
Mais rassurez-vous : vous n’êtes pas seul pour le fixer.
Soléall vous conseille un niveau de rémunération juste et équilibré, conforme à la convention collective et à l’expérience du professionnel.
Ce cadre permet de valoriser le métier d’auxiliaire de vie, d’attirer des profils qualifiés et de garantir la stabilité de la relation dans la durée.
En clair : vous gardez la main, nous veillons à l’équilibre.
À quel moment dois-je verser une indemnité de fin de contrat ?
Tout dépend de la durée de la collaboration et du rythme de travail moyen de votre auxiliaire de vie.
Les indemnités sont calculées selon la Convention collective nationale des particuliers employeurs (IDCC 3239), sur la base du salaire brut congés payés inclus.
Elles sont intégralement versées à l’auxiliaire de vie — Soléall n’en tire aucun bénéfice.
Exemple concret
Sophie, auxiliaire de vie chez Léone
Durée d’intervention : 10 h par semaine
Taux horaire brut (hors congés payés) : 15,49 €
Taux horaire brut congés payés inclus (+ 10 %) : 17,04 €
Salaire mensuel brut moyen : 10 h × 4,33 sem. × 17,04 € = ≈ 738 € brut/mois
| Ancienneté | Indemnité légale de fin de contrat | Préavis à respecter | Détails |
|---|---|---|---|
| 6 mois | Aucune indemnité | 1 mois | L’ancienneté est inférieure à 8 mois. |
| 1 an | ≈ 185 € brut | 1 mois | Correspond à ¼ mois de salaire brut (congés payés inclus). |
| 2 ans | ≈ 370 € brut | 1 mois | Correspond à ½ mois de salaire brut (congés payés inclus). |
À retenir :
– L’indemnité est due à partir de 8 mois d’ancienneté continue.
– Elle est proportionnelle au temps de travail moyen : si l’auxiliaire intervient moins d’heures, le montant est ajusté au prorata.
– Elle est versée directement à l’auxiliaire de vie — Soléall ne perçoit aucune commission ni marge.
– Nous calculons et préparons tous les documents pour garantir la conformité et la sérénité de chaque fin de contrat.
En cas de litige avec Soléall, quelle est la procédure à suivre ?
En cas d’insatisfaction ou de désaccord, vous pouvez d’abord contacter votre référent Soléall, votre interlocuteur privilégié.
Si la situation nécessite un suivi, vous pouvez adresser une réclamation à contact@soleya-domicile.fr
ou par courrier au 7 allée de la Gare, 91540 Mennecy.
Soléall s’engage à répondre sous 5 jours ouvrés.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez faire appel gratuitement à notre médiateur de la consommation indépendant :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net
La médiation peut être engagée après 60 jours si la réponse de Soléall n’a pas résolu le différend.
Chez Soléall, nous faisons tout pour que le dialogue suffise.
La médiation existe, mais notre priorité reste toujours la compréhension et la confiance.
Soléall est-elle agréée ?
Oui. Soléall est une structure agréée par la DDETS, conformément au cahier des charges officiel. Cela garantit un fonctionnement encadré, conforme et suivi.
L’annuaire officiel des organismes mandataires est consultable ici.
Les services proposés
Quels types d’aide ?
• Ménage, linge, courses.
• Accompagnement aux sorties, rendez-vous médicaux.
• Présence de nuit, retour d’hospitalisation.
• Aide administrative.
Une intervention ponctuelle est-elle possible ?
Oui : sortie d’hôpital, remplacement aidant, période courte…
Week-ends et nuits ?
Oui, selon disponibilité des auxiliaires.
Minimum d’heures ?
2 heures par semaine minimum.
Les prises en charge spécifiques
L’aide à domicile pour les malades d’Alzheimer est-elle éligible au crédit d’impôt ?
Vos auxiliaires sont-ils formés aux troubles Alzheimer ou Parkinson ?
Oui. Nous collaborons avec des auxiliaires ayant déjà de l’expérience sur ces pathologies. Aucun auxiliaire de vie non expérimentés ne pourrait vous être proposés.
Peut-on bénéficier d’un répit pour aidant quand on accompagne une personne atteinte de Parkinson ?
Absolument. Soléall propose des solutions de répit de l’aidant à domicile, pour quelques heures ou quelques jours, selon vos besoins. Cela permet aux proches de souffler sans culpabilité, en assurant un relais de qualité auprès du bénéficiaire.
Quels types d’aide propose Soléall pour une personne atteinte de Parkinson ?
Nos services incluent :
– aide à la toilette, à l’habillage, à la marche ;
– prévention des chutes et adaptation de l’environnement ;
– aide aux repas et transferts ;
– maintien des routines et stimulation douce ;
– soutien au moral et à la relation sociale.
Chaque accompagnement est personnalisé, selon les capacités et les besoins évolutifs de la personne.
Les auxiliaires de vie
Qui sont les auxiliaires chez Soléall ?
Des professionnels diplômés ou expérimentés (3 ans minimum).
Chaque profil est validé pour ses compétences, son savoir-être et sa vocation.
Comment sont-ils sélectionnés ?
Entretien individuel, évaluation des compétences acquises, vérification des références. Seuls les profils engagés, expérimentés et respectueux intègrent Soléall.
Est-ce toujours la même personne ?
Oui, sauf demande expresse de changement. Nous priorisons les binômes durables.
Proposez-vous un répit pour les aidants familiaux ?
Absolument. Chez Soléall, nous mettons en place des solutions de répit de l’aidant à domicile, ponctuelles ou régulières. Cela permet à l’aidant de souffler quelques heures ou quelques jours, tout en assurant un relais fiable et bienveillant pour la personne aidée. Ce service est aussi éligible au crédit d’impôt.
Tarifs et aides financières
Combien ça coûte ?
2 éléments :
• Le salaire de l’auxiliaire ainsi que les charges liées aux cotisations et la participation au transport.
• Les frais de gestion Soléall, assujettis à une TVA de 20 %.
Ai-je droit au crédit d’impôt ?
Crédit d’impôt et attestation fiscale annuelle
Qu’est-ce que le crédit d’impôt pour les services à la personne ?
Soléall est titulaire d’une déclaration “Services à la personne” (SAP988533147), délivrée au titre de l’article L.7232-1 du Code du travail.
Nos prestations ouvrent donc droit à un crédit d’impôt sur le revenu égal à 50 % des dépenses engagées, conformément à l’article 199 sexdecies du Code général des impôts.
Un crédit d’impôt est une somme soustraite du montant de votre impôt.
Si vous êtes imposable : il réduit directement votre impôt à payer.
Si vous ne l’êtes pas : il vous est remboursé intégralement par l’administration fiscale.
Quels services sont éligibles ?
Les services que nous proposons sont réalisés à votre domicile, et dans certains cas, à l’extérieur lorsqu’ils constituent l’accessoire d’une prestation effectuée à domicile (ex. accompagnement à la mobilité, sorties, activités).
Ces prestations dites « globales » sont éligibles au crédit d’impôt tant qu’elles s’inscrivent dans la continuité d’un service à domicile.
Qui peut en bénéficier ?
Vous pouvez bénéficier du crédit d’impôt si :
- vous êtes fiscalement domicilié en France ;
- et si les services à la personne sont réalisés :
- à votre résidence principale ou secondaire, située en France ;
- ou à celle de l’un de vos ascendants (père, mère, grands-parents, beaux-parents) titulaire de l’Allocation Personnalisée d’Autonomie (APA).
Quelle est la base de calcul du crédit d’impôt ?
La base de l’avantage fiscal correspond au total des sommes facturées par Soléall, incluant le coût du salarié à domicile et la prestation de mandat.
L’avantage s’applique à 50 % des dépenses effectivement supportées, c’est-à-dire déduction faite des aides perçues (APA, PCH, PAJE, CESU préfinancé…).
Quels sont les plafonds applicables ?
| Situation fiscale | Dépenses maximales ouvrant droit au crédit d’impôt | Crédit d’impôt maximum (50 %) |
|---|---|---|
| Régime général | 12 000 € | 6 000 € |
| 1re année d’emploi d’un salarié à domicile | 15 000 € | 7 500 € |
| Majoration par membre du foyer fiscal âgé de +65 ans | +1 500 € (dans la limite de 15 000 €) | — |
| 1re année + majoration par membre de +65 ans | +1 500 € (dans la limite de 18 000 €) | — |
| Personne invalide (≥ 80 %) ou pension d’invalidité 3e catégorie | 20 000 € | 10 000 € |
Important à savoir
Les plafonds ci-dessus concernent l’ensemble de vos dépenses de services à la personne sur l’année (tous prestataires confondus).
L’attestation fiscale annuelle que vous recevrez de Soléall ne porte que sur les prestations facturées par notre agence.
Vous devrez déclarer le montant total de vos dépenses sur l’année, en y intégrant celles éventuellement engagées auprès d’autres organismes agréés.
Quand et comment recevrez-vous votre attestation fiscale ?
Chaque année, avant le 31 mars, Soléall vous adresse une attestation fiscale annuelle récapitulant :
- le montant total des sommes facturées,
- les aides éventuelles déduites,
- et les informations nécessaires à votre déclaration de revenus.
Cette attestation est indispensable pour bénéficier du crédit d’impôt de 50 %.
En résumé
Taux du crédit d’impôt : 50 %
Base : dépenses effectivement supportées
Cadre légal : article 199 sexdecies du CGI
Document justificatif : attestation fiscale annuelle Soléall
L’APA est-elle compatible ?
Oui. L’APA peut financer une partie des heures. Soléall vous accompagne dans la demande.
Aide administrative et outils
Soléall aide-t-elle dans les démarches ?
Oui : déclarations, retraites, résiliations, classement administratif, dossiers d’aide.
Qu’est-ce que la carte bancaire Soléall ?
Carte prépayée et sécurisée, alimentée par vous, utilisée par votre aide à domicile pour vos courses. Plus de transparence, plus de sécurité.
Recrutement
Je suis auxiliaire de vie, comment postuler ?
• Avoir 3 ans d’expérience ou un diplôme reconnu (DEAVS, ADVF…)
• Être bienveillant, organisé, ponctuel
• Formulaire en ligne + C.V. obligatoire
Zone d'intervention
Où intervient Soléall ?
Dans l’Essonne : Mennecy, Évry, Corbeil, Brétigny, Juvisy, Draveil, Ballancourt, Sainte-Geneviève-des-Bois, Arpajon, Viry-Châtillon, Athis-Mons, Morsang-sur-Orge, Milly-la-Forêt, Soisy-sur-Seine…
50 communes au total.
Voir la liste complète des communes
Consulter l’annuaire officiel national des services d’aide à domicile
